Kundenakquisekosten (CAC)
Die Kurzantwort · 16 Wörter
Kurz erklärt
Kennzahl für die durchschnittlichen Kosten, die in einem definierten Zeitraum zur Gewinnung eines neuen Kunden anfallen.
Flow-alerta.cab (2026): Kundenakquisekosten (CAC). https://flow-alerta.cab/glossar/customer-acquisition-cost-cac. Redaktionell geprüft am: 09. Oktober 2026.
Wie ausführlich soll es sein?
Praxis
Wichtig für Marketingeffizienz, Vertrieb, Preisgestaltung und Wachstumsplanung. Besonders aussagekräftig im Verhältnis zu Deckungsbeitrag oder Customer Lifetime Value.
Beispielszenario: 12.000 Euro definierte Marketing- und Vertriebskosten führen im Quartal zu 24 neuen Kunden; der CAC beträgt in dieser Berechnung 500 Euro.
Kostenmodell einmal sauber definieren und anschließend nach Kanal, Kundensegment oder Zeitraum konsistent auswerten; nicht nur Werbekosten berücksichtigen, wenn Vertriebskosten wesentlich sind.
Auf einen Blick
- Kern
- CAC werden typischerweise berechnet, indem die berücksichtigten Marketing- und Vertriebskosten eines Zeitraums durch die Zahl der gewonnenen Neukunden geteilt werden. Welche Kosten genau einbezogen werden, muss dokumentiert sein, damit Vergleiche sinnvoll bleiben.
- Nutzen
- Wichtig für Marketingeffizienz, Vertrieb, Preisgestaltung und Wachstumsplanung. Besonders aussagekräftig im Verhältnis zu Deckungsbeitrag oder Customer Lifetime Value.
- Beispiel
- Beispielszenario: 12.000 Euro definierte Marketing- und Vertriebskosten führen im Quartal zu 24 neuen Kunden; der CAC beträgt in dieser Berechnung 500 Euro.
- Grenzen
- Unterschiedliche Kostenbestandteile zwischen Zeiträumen verwenden; Leads statt Neukunden in den Nenner setzen; organische und bezahlte Kanäle ungeprüft vermischen; CAC ohne Kundenwert interpretieren.
Im Zusammenhang
Fragen, die dazu gestellt werden
Was gehört in den CAC?
Das hängt von der festgelegten Definition ab, typischerweise relevante Marketing- und Vertriebskosten.
Ist niedriger immer besser?
Nicht isoliert; Kundenwert und Qualität zählen ebenfalls.
Ist CAC dasselbe wie Cost per Lead?
Nein.
Alle Details und Hintergründe
CAC werden typischerweise berechnet, indem die berücksichtigten Marketing- und Vertriebskosten eines Zeitraums durch die Zahl der gewonnenen Neukunden geteilt werden. Welche Kosten genau einbezogen werden, muss dokumentiert sein, damit Vergleiche sinnvoll bleiben.
ELI5 – Einfach erklärt
Du teilst die Kosten für Kundengewinnung durch die Zahl der neuen Kunden und erhältst die durchschnittlichen Akquisitionskosten pro Kunde.
Warum das im Alltag wichtig ist
Wichtig für Marketingeffizienz, Vertrieb, Preisgestaltung und Wachstumsplanung. Besonders aussagekräftig im Verhältnis zu Deckungsbeitrag oder Customer Lifetime Value.
Beispiel
Beispielszenario: 12.000 Euro definierte Marketing- und Vertriebskosten führen im Quartal zu 24 neuen Kunden; der CAC beträgt in dieser Berechnung 500 Euro.
Fallstricke und Grenzen
- Unterschiedliche Kostenbestandteile zwischen Zeiträumen verwenden; Leads statt Neukunden in den Nenner setzen; organische und bezahlte Kanäle ungeprüft vermischen; CAC ohne Kundenwert interpretieren.
Entstehung & Geschichte
CAC ist eine etablierte Kennzahl aus Marketing-, Vertriebs- und SaaS-Controlling und wird häufig gemeinsam mit Customer Lifetime Value betrachtet.
Anwendung im Mittelstand
- Kostenmodell einmal sauber definieren und anschließend nach Kanal, Kundensegment oder Zeitraum konsistent auswerten; nicht nur Werbekosten berücksichtigen, wenn Vertriebskosten wesentlich sind.
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Praxisbeispiele ansehenUse Case: Vergleich der Akquisitionskosten nach Kanal oder Kampagne bei konsistenter Kostendefinition.Quellen
- www.hubspot.deHubSpot, Kundenakquisekosten
Quellenprüfung: 09.10.2026. Definition und dokumentierte Einordnung abgeglichen; Beispiele beschreiben mögliche Anwendungen.
Redaktionell geprüft am: