Nutzungsforschung (UX Research)
Definition
Nutzungsforschung untersucht Aufgaben, Bedürfnisse und Verhalten von Menschen im Umgang mit Produkten.
Interviews, Beobachtungen, Nutzbarkeitstests und quantitative Verfahren beantworten unterschiedliche Forschungsfragen. Die Methode richtet sich nach der Frage, nicht nach dem verfügbaren Werkzeug.
Einfach erklärt
Wie genaues Zuhören und Zuschauen, bevor ein Arbeitsgerät umgebaut wird.
Warum das im Alltag wichtig ist
Entscheidungen können auf tatsächlichen Problemen statt nur internen Vermutungen beruhen.
Beispiel aus dem Mittelstand
Fiktives Beispiel: Ein Team beobachtet, an welchen Stellen Kundinnen und Kunden einen Antrag nicht abschließen können.
Grenzen und Fallstricke
- Suggestive Fragen und unpassende Teilnehmende verzerren Ergebnisse; Aussagen und beobachtetes Verhalten sind zu unterscheiden.
Entstehung & Geschichte
Nutzungsforschung verbindet Methoden aus Sozialwissenschaften, Ergonomie und Mensch-Computer-Interaktion.
Anwendung im Mittelstand
- Websites, Portale und interne Werkzeuge anhand realer Arbeitsabläufe verbessern.
Häufige Fragen
Reicht eine Meinungsumfrage für jede Frage?
Nein, manche Probleme werden erst bei beobachteter Nutzung sichtbar.
Quellen
- UX Research Cheat Sheet · Nielsen Norman Group: UX Research Cheat Sheet –
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