Rufbereitschaftsrotation
Definition
Ein Bereitschaftsplan verteilt die Verantwortung für dringende Betriebsstörungen.
Festgelegte Personen übernehmen zeitweise Alarmannahme und erste Reaktion. Übergaben, Vertretung und Eskalation gehören zum Verfahren.
Einfach erklärt
Ein klarer Dienstplan zeigt, wer im Störungsfall zuerst hilft.
Warum das im Alltag wichtig ist
Verantwortlichkeit verhindert, dass kritische Meldungen unbeachtet bleiben.
Beispiel aus dem Mittelstand
Fiktiv: Zwei Teams wechseln wöchentlich die Bereitschaft für eine Kundenanwendung.
Grenzen und Fallstricke
- Zu viele unklare Alarme belasten das Team. Rufbereitschaft ersetzt keine Fehlerbehebung.
Entstehung & Geschichte
Die Praxis stammt aus IT-Betrieb und Site Reliability Engineering.
Anwendung im Mittelstand
- KMU können Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten passend zu ihren Servicezeiten festlegen.
Häufige Fragen
Ist ein Gruppenchat schon Rufbereitschaft?
Nein, Zuständigkeit und Reaktionswege müssen eindeutig sein.
Quellen
- Being On-Call — · Google SRE Book: Being On-Call —
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