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    Flow-alerta.cab

    Chatbot

    ProzessautomatisierungConversational AgentDialogsystem
    Redaktionell geprüft am: 1 Quelle
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    Die Kurzantwort · 14 Wörter

    Kurz erklärt

    Software, die über Text oder Sprache automatisiert mit Menschen in einem dialogartigen Austausch interagiert.

    Flow-alerta.cab (2026): Chatbot. https://flow-alerta.cab/glossar/chatbot. Redaktionell geprüft am: 09. Oktober 2026.

    Wie ausführlich soll es sein?

    Praxis

    Relevant für Kundenservice, interne Wissenssuche, Lead-Qualifizierung und wiederkehrende Informationsanfragen.

    Beispielszenario: Ein interner Chatbot beantwortet Fragen zu Richtlinien aus freigegebenen Dokumenten und verlinkt die Quellen.

    Zuerst klar abgrenzen, welche Fragen beantwortet, welche Daten genutzt und wann an Menschen eskaliert werden soll.

    Auf einen Blick

    Kern
    Ein Chatbot nimmt Nutzereingaben entgegen und erzeugt darauf Antworten oder Aktionen. Frühe Systeme arbeiteten überwiegend regelbasiert; moderne Chatbots können Sprachmodelle, Retrieval, Werkzeuge und Geschäftslogik kombinieren. Ein Chatbot ist nicht automatisch ein autonomer KI-Agent.
    Nutzen
    Relevant für Kundenservice, interne Wissenssuche, Lead-Qualifizierung und wiederkehrende Informationsanfragen.
    Beispiel
    Beispielszenario: Ein interner Chatbot beantwortet Fragen zu Richtlinien aus freigegebenen Dokumenten und verlinkt die Quellen.
    Grenzen
    Chatbot und KI-Agent gleichsetzen; Antworten ohne Quellenprüfung ausgeben; fehlende Übergabe an Menschen; keine Grenzen für sensible Themen definieren.

    Im Zusammenhang

    KI-Agenten (AI Agents)

    KI-Agenten bearbeiten Aufgaben über mehrere Schritte und wählen innerhalb festgelegter Grenzen Werkzeuge und nächste Aktionen.

    Menschliche Einbindung (Human-in-the-Loop)

    Human-in-the-Loop bedeutet, dass Menschen an wichtigen Stellen entscheiden oder prüfen.

    Fragen, die dazu gestellt werden

    Ist jeder Chatbot generative KI?

    Nein.

    Ist ein Chatbot automatisch ein Agent?

    Nein.

    Kann ein Chatbot Aktionen ausführen?

    Ja, wenn entsprechende Werkzeuge und Rechte angebunden sind.

    Alle Details und Hintergründe

    Ein Chatbot nimmt Nutzereingaben entgegen und erzeugt darauf Antworten oder Aktionen. Frühe Systeme arbeiteten überwiegend regelbasiert; moderne Chatbots können Sprachmodelle, Retrieval, Werkzeuge und Geschäftslogik kombinieren. Ein Chatbot ist nicht automatisch ein autonomer KI-Agent.

    ELI5 – Einfach erklärt

    Ein Chatbot ist eine Software, mit der Du schreiben oder sprechen kannst und die darauf antwortet.

    Warum das im Alltag wichtig ist

    Relevant für Kundenservice, interne Wissenssuche, Lead-Qualifizierung und wiederkehrende Informationsanfragen.

    Beispiel

    Beispielszenario: Ein interner Chatbot beantwortet Fragen zu Richtlinien aus freigegebenen Dokumenten und verlinkt die Quellen.

    Fallstricke und Grenzen

    • Chatbot und KI-Agent gleichsetzen; Antworten ohne Quellenprüfung ausgeben; fehlende Übergabe an Menschen; keine Grenzen für sensible Themen definieren.

    Entstehung & Geschichte

    Dialogsysteme existieren seit den 1960er Jahren; generative Sprachmodelle erweiterten Chatbots ab den 2020er Jahren stark.

    Anwendung im Mittelstand

    • Zuerst klar abgrenzen, welche Fragen beantwortet, welche Daten genutzt und wann an Menschen eskaliert werden soll.

    Verwandte Begriffe

    Passende Flow-alerta-Leistung

    KI-Assistenten & AutomatisierungKI-Assistenten & Automatisierung: einen passenden Ablauf mit klaren Rechten und menschlichen Prüfpunkten erproben.

    Passendes Tool / Use Case

    Praxisbeispiele ansehenUse Case: interner Wissenschatbot mit Quellenbezug und Übergabe an zuständige Personen.

    Quellen

    Quellenprüfung: 09.10.2026. Definition und dokumentierte Einordnung abgeglichen; Beispiele beschreiben mögliche Anwendungen.

    Redaktionell geprüft am:

    Nächster Schritt

    Vom Wissen zur Anwendung

    Projekt besprechenUse Cases ansehen